.png)
.png)
JAKARTA – Seminggu lebih sudah gangguan sistem di layanan Bank DKI masih belum menunjukkan titik terang hingga Selasa pagi, 8 April 2025 masih saja komentar nasabah yang kesulitan mengakses JakOne Mobile. Sejak menjelang Lebaran, para nasabah dilaporkan mengalami kesulitan mengakses aplikasi JakOne Mobile, melakukan transfer, dan bahkan menarik uang tunai. Kondisi ini membuat banyak orang merasa tak hanya dirugikan secara finansial, tapi juga secara emosional.
Luapan kekesalan terlihat jelas di kolom komentar akun Instagram resmi Bank DKI dan JakOne Mobile. Keluhan demi keluhan dibanjiri nada frustrasi, sindiran, bahkan candaan sarkastik.
“Sampai tanggal 8 belum bisa juga, bank pemda kok begini,” tulis akun @jeffreeze67. Sementara akun @iseell__ menyindir, “Kocak mentang-mentang libur panjang, masa layanan online juga ikut libur juga LOL!”
Kolom komentar Banjiri Instagram Bank DKI dan JakOne Mobile
Di tengah situasi krisis, banyak nasabah justru merasa diabaikan. Tak ada tanggapan langsung, tidak ada kejelasan kapan layanan kembali normal, dan tidak ada kompensasi atas gangguan ini.
“Disuruh mengadu tanpa ada solusi,” tulis akun @gustariahmad, menggambarkan kekecewaan yang mendalam. Komentar serupa datang dari @enggalf yang menuliskan, “Errornya kapan selesai ini busett.”
Beberapa komentar bahkan menyentuh aspek kepercayaan yang mulai luntur. “Gak percaya lagi sama bank ini,” tulis @dinnaimaniah. Pengguna lain menyebutkan bahwa situasi ini layak masuk rekor karena lamanya gangguan yang terjadi tanpa progres berarti.
Gangguan berhari-hari ini mengganggu kehidupan sehari-hari nasabah, terutama di momen Lebaran saat kebutuhan transaksi keuangan sangat tinggi. Banyak yang harus menunda pembayaran, tidak bisa mengirim uang ke keluarga, hingga terhambat dalam urusan pekerjaan.
Kondisi ini memperlihatkan betapa pentingnya kesiapan sistem digital sebuah lembaga keuangan, apalagi yang mengemban nama daerah. Di saat masyarakat semakin bergantung pada layanan digital, ketidaksiapan sistem bisa menimbulkan dampak psikologis dan sosial yang tak kecil.
Walau kabarnya hari ini Selasa per 8 April 2025 kembali normal. Semoga cepat normal kembali dan tak ada lagi kekecewaan nasabah.*
