PORTAL7.CO.ID - Jemaah haji Indonesia kini dimudahkan dalam menyampaikan berbagai kendala yang mereka hadapi selama rangkaian ibadah di Tanah Suci melalui sebuah platform digital bernama Kawal Haji. Inisiatif ini dirancang untuk memastikan penanganan masalah yang dihadapi jemaah dapat dilakukan dengan lebih cepat dan efektif di lapangan.
Aplikasi Kawal Haji berfungsi sebagai sarana terpadu bagi pelaporan terkait seluruh aspek operasional haji, baik yang dilaporkan oleh jemaah maupun oleh petugas yang bertugas di Makkah, Arab Saudi, pada Minggu (26/4/2026). Sistem digital ini mengintegrasikan layanan agar respons terhadap laporan dapat diberikan tanpa terhambat oleh prosedur birokrasi yang memakan waktu.
Pelaksanaan sistem ini mencakup pemantauan menyeluruh terhadap kebutuhan logistik dan aspek keamanan seluruh jemaah selama musim haji berlangsung. Dikutip dari Cahaya, penyediaan sarana digital ini merupakan langkah strategis untuk meningkatkan kualitas layanan haji secara keseluruhan.
Ali Sadikin, Pelaksana Sistem Komputerisasi Haji Terpadu (Siskohat) Kantor Urusan Haji KJRI Jeddah, menjelaskan peran utama dari aplikasi tersebut sebagai wadah pelaporan kebutuhan layanan haji secara mendesak.
"Jemaah bisa melaporkan terkait beberapa layanan, misalnya konsumsi, akomodasi, transportasi, orang hilang, barang hilang, informasi kesehatan, bimbingan ibadah, dan hal lain yang berkaitan dengan operasional haji," ungkap Ali Sadikin, Pelaksana Siskohat Kantor Urusan Haji KJRI Jeddah.
Desain aplikasi ini mengusung konsep crowdsourcing yang membuka komunikasi dua arah, bukan hanya antara jemaah dan petugas, tetapi juga antar jemaah. Hal ini bertujuan menciptakan ekosistem pelaporan yang lebih dinamis dan saling membantu.
Ali Sadikin menegaskan bahwa transparansi menjadi kunci dalam sistem pelaporan ini, di mana setiap laporan yang masuk dapat dipantau oleh seluruh pengguna tanpa intervensi penyaringan dari pihak admin terlebih dahulu.
"Sistemnya transparan. Semua orang bisa melapor dan menanggapi. Jadi, tidak hanya petugas yang bisa menjawab, jemaah yang memiliki informasi valid dan sangat membantu bagi jemaah lain juga bisa memberikan informasi di situ," ujar Ali Sadikin, Pelaksana Siskohat Kantor Urusan Haji KJRI Jeddah.
Fungsi penting lain dari aplikasi ini adalah memperkuat koordinasi antarpetugas di lapangan. Jika jemaah bertemu dengan petugas yang bukan spesialisasi penanganan masalahnya, laporan tetap dapat diteruskan melalui sistem ini agar pihak berwenang segera mengambil tindakan yang tepat sasaran.
